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Estas Políticas son válidas para el sitio web www.proeditoriales.com y se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos o servicios el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega especificados a continuación.

  1. RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA

Es condición indispensable que en el momento de la recepción de la mercancía se indique en el albarán que se firma al transportista, cualquier incidencia que pueda haber en el estado de la misma o del embalaje y se comunique a PROYECTOS EDITORIALES dicha incidencia por e-mail a ventas@proeditoriales.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete. Si el paquete presenta daños importantes con los cuales se cree que el producto pudiese haber sufrido daños deberá ser rechazado y se deberá notificar a PROYECTOS EDITORIALES de forma inmediata.

  1. RECEPCIÓN DELSERVICIO

Es condición indispensable que se comunique a PROYECTOS EDITORIALES cualquier incidencia o reclamo que se haya tenido durante o después de recibir el servicio, notificando por e-mail a ventas@proeditoriales.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del servicio.

  1. DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA

El cliente dispondrá de un plazo de 48 horas a partir de la recepción del producto para enviar a PROYECTOS EDITORIALES cualquier reclamación en relación al producto suministrado. Después de ese plazo los productos serán considerados como conformes por el cliente. El reclamo deberá realizarse a través de correo electrónico a: ventas@proeditoriales.com. PROYECTOS EDITORIALES no se hace responsable y se reserva el derecho de rechazar posibles devoluciones en caso de mercancía en mal estado por uso indebido o daños de transporte. Solo se aceptará devolución de producto en los siguientes casos:

  1. a) La devolución de mercancía no defectuosa como norma INDICAR SI SE ACEPTA / NO SE ACEPTA., en casos especiales como excepción se acepta la devolución pero siempre con la previa aprobación de PROYECTOS EDITORIALES, asignándole un número de ”CASO” que deberá constar en el momento de la devolución. En estos casos de devolución se aplicará un recargo por gastos de gestión y administración del INDICAR EL VALOR (%) del valor de la mercancía.
  2. b) Material defectuoso al momento de la recepción del mismo: Si el material está defectuoso se deberá realizar una solicitud de en nuestra web. Una vez asignado un número de “CASO” el producto será enviado a PROYECTOS EDITORIALES con su embalaje original, manuales y accesorios originales y con su correspondiente número de ”CASO” visible en el exterior del embalaje.
  3. c) Material defectuoso en período de garantía: En caso de material defectuoso dentro del periodo de garantía, se aceptará la gestión de la garantía. INDICAR NO SERA / SI SERA necesario su embalaje original, manuales o accesorios. Una vez asignado un número de “CASO” el producto será enviado a PROYECTOS EDITORIALES en un plazo máximo de 48 horas. En el exterior del embalaje deberá constar el número de “CASO”. Pasados las 48 horas el “CASO” será anulado.
  4. GARANTÍA

La garantía de todos nuestros productos será la establecida por PROYECTOS EDITORIALES.

4.- CONFIDENCIALIDAD

PROYECTOS EDITORIALES garantiza la seguridad de la información de sus clientes, la cual viaja de manera encriptada a nuestro sitio seguro y es manejada de tal forma que no puede ser descifrada por agentes externos a nosotros.

5.- DISPONIBILIDAD Y PRECIOS

Los precios están expresados en BALBOAS (B/.) o DÓLARES AMERICANOS (US$), de acuerdo al tipo de cambio referencial del día de la transacción. Así mismo podrán estar sujetos a cambio sin previo aviso. PROYECTOS EDITORIALES asegura la disponibilidad de los productos y servicios que se muestran en el portal. De presentarse una situación, de falta de disponibilidad, PROYECTOS EDITORIALES informará oportunamente a sus clientes, mediante correo electrónico de nuestro Servicio al Cliente, sobre esta situación ajena a nuestro control, indicando el plazo de entrega estimada.

6.- HORARIOS DE ENTREGA

Los horarios de atención para recepción de compras mediante el portal www.proeditoriales.com, son: Lunes a viernes de 9 a.m. a 6 p.m. Asimismo PROYECTOS EDITORIALES realiza las entregas en los siguientes horarios: Lunes a viernes de 9 a.m. a 6 p.m. El cliente acepta que deberá contar con una persona para recibir su compra en estos horarios. PROYECTOS EDITORIALES no aceptará como compromiso horarios especiales que el cliente escriba en los campos del formulario de pedido y sólo atenderá como compromiso lo indicado en este documento. El cliente acepta que si su pedido de compra se ha registrado fuera de los horarios de recepción de compras, será enviado en el siguiente rango de horario inmediato disponible. IMPORTANTE: Los pedidos de compra hechos por internet en días festivos, sábados o domingo, serán procesados al siguiente día inmediato laborable.

7.- PAGOS

El cliente se obliga a pagar el pedido de compra realizado por el portal PROYECTOS EDITORIALES en su totalidad. El tipo de pago es:

  1. Depósito directo a cuenta de banco, o
  2. Con tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD.

8.- POLITICAS DEL PEDIDO

El cliente deberá proporcionar los datos completos del domicilio del destinatario. En caso el cliente no tenga la dirección completa, se podrá apoyar al cliente a buscar la dirección, siempre y cuando ésta sea un domicilio de negocio, empresa o lugares que por su naturaleza comercial, de asistencia o gubernamental sean de interés público, debiendo para estos efectos el cliente proporcionar como mínimo el teléfono y correo electrónico y nombre del contacto. PROYECTOS EDITORIALES se reserva el derecho de no entregar información al cliente en caso éste haya incurrido en entrega de información parcial o engañosa de su identidad.

9.- POLITICAS DE ENTREGA.

PROYECTOS EDITORIALES hace entregas en la ciudad de Panamá y envío por encomienda al resto del país. El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario para efectuar la entrega del producto solicitado. Cualquier error o falta de información al respecto, será de entera responsabilidad del cliente. El tiempo estimado de entrega es de 24 a 48 horas, dependiendo del lugar de entrega.

10.- CANCELACIONES

Una vez enviado y procesado el Pedido de Compra, mediante nuestro portal www.proeditoriales.com se aceptarán anulaciones de cualquier pedido de compra dentro de las siguientes 24 horas de solicitado, siempre y cuando no se haya procedido a la facturación y despacho del mismo. En este caso, el cliente deberá solicitar el reembolso o anulación del pago ya sea con depósito o transferencia bancaria y/o con tarjeta de crédito, para que se proceda a su devolución, siempre que cumpla con las condiciones anteriormente explicadas. Para anular su pedido de compra o alguno de los artículos del mismo, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del Centro de Servicio al Cliente, al correo electrónico ventas@proeditoriales.com.

11.- LÍMITE Y RESPONSABILIDAD

Uso de tarjetas sin autorización del dueño o robadas. No nos hacemos responsables por compras hechas con tarjetas de crédito sin autorización previa del dueño o robadas; entendiéndose que la persona que realiza la compra está plenamente facultada para realizar la transacción y que, por lo tanto, no podemos negarnos a tramitarla. El realizar transacciones por internet sin el consentimiento previo del dueño o con tarjetas robadas se constituye un fraude el cual está penado por la legislación panameña. Pago no reconocido por desacuerdos con el servicio o desconocimiento de la forma de cobro Enviamos información vía correo electrónico a nuestros clientes respecto a nuestros proveedores del pago de tarjeta de crédito. Estamos afiliados a una Institución Financiera con altos estándares a nivel regional, lo cual nos provee del cobro con tarjetas de crédito, fungiendo como su única responsabilidad la de ser un agente de cobro seguro para nuestros clientes con el banco emisor de la tarjeta. Se le informa que en su estado de cuenta aparecerá el cobro de la compra bajo el nombre de PROYECTOS EDITORIALES. No aceptamos bajo ninguna circunstancia, cualquier pago no reconocido por parte del cliente por la falta de conocimiento de la forma de cobro o por desacuerdos con la entrega. El hecho de establecer una reclamación con el banco, desconociendo con esto su compra, implica una sospecha de fraude potencial; por lo que con la información del pedido, firma de recepción del pedido por parte del destinatario, se tendrán suficientes pruebas para sustentar el reclamo que se interponga. Será entonces de vital importancia que el cliente se ponga siempre en contacto con nosotros para aclarar cualquier punto.

12.- PROTECCION AL CONSUMIDOR

Nos comprometemos a acatar lo dispuesto por la Ley de Protección y Defensa del Consumidor y los lineamientos en cuanto a política de privacidad.

13.- NO PREVISTOS

Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por nuestro Centro de Servicio al Cliente. En todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima satisfacción del cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos, bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán cumplir con nuestro propósito.